Лекция 3: Спокойный финиш. Как передать работу, закрыть проект и превратить клиента в постоянного
Финал — это тоже этап работы, до которого мы обычно добираемся уставшие и замученные. И мы, и клиент, скорее хотим, чтобы «все это скорее закончилось», чем чтобы это «продуктивно продолжилось» — из-за этого мы лишаемсая допродаж и теряем клиента. Научимся делать наоборот.
Разберем:
— Как правильно закончить проект: что мы отдаем при завершении проекта по сайту или брендингу
— Какие материалы мы отдаем клиенту и в каком формате
— Как правильно попросить обратную связь
— Бесплатная поддержка после запуска: за и против
— Как и зачем поддерживать отношения с клиентом после сдачи проекта
— Что делать, если клиент оказался му*аком и вы больше не хотите с ними работать
— Как делать допродажи и увеличивать ЛТВ-клиента